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2010年01月27日

またあなたから買いたい! 2

齋藤 泉さん 
 山形新幹線の乗務員として全国に「カリスマ乗務員」として有名
 昨年・前回に続きその③  実際の現場でのアプローチ 1


買おうかどうしようかと迷っているお客様へは、ゆっくりと通り過ぎ、振り返ることで時間差をつけ視線を合わせたときに、買う決断をしていただくことが多い

「ありがとうございました」の時に、こちらの気持ちを一言付け加えることで「この人から買ってよかったな」と感じていただく付加価値につながる
    「いい思い」を持って帰ってもらうための、気の利いた“二言目”

コーヒーは「作り立てでございますよ」、「このメロンパン、生地がモチモチしてとっても美味しいんですよ」などと、一言添えることで関心を持っていただける

お弁当をお渡しする時に、「お土産ですか?」と聞いてみる。
そこでお土産にもいいなーという気づかれる方もあり、潜在的ニーズを引き出せたり豊かなコミュニケーションにもつながる
    お土産にいかがですか・・・では押し付けがましくなってしまう

お弁当をお渡しする時には、美味しく食べられるよう一言説明を加えることで会話が広がり、周囲への波及効果も期待でき、満足にもつながる
    お客さまの「美味しい」は周囲のお客様への何よりの宣伝効果がある
たった一言で和やかな雰囲気が生まれ素敵な旅の思い出にお役に立てる
 (お客様によっては、あえて言葉をかけない・小さな声で話す配慮も必要)

読みやすいお品書きにするために、写真+解説+楽しいイラスト付きの
ものを作ってみたところ、すごい宣伝効果がでた
    お客様がお弁当を箱のふたの裏の解説を読みながら食べている     
    光景が大変に増えた

目の前の売り上げより、お客さまの満足を高め、良い思いが残っていれば次にもつながる



私はテニスをしますが、いくら解説の本を読んでも実際にボールを打ってみなければ、上達はしません (当たり前ですが)

いつもよりよい方法を考え、“実践”し続ける姿勢が、本当に素晴らしい人だと感じます



Posted by 尾上 正 at 09:43│Comments(5)
この記事へのコメント
この齋藤さん今ではいろんな講演に引っ張りだこだそうですね。
やっている事は別に難しい事ではないですが、誰もやらなかった事を実践して結果を出しているのが凄いです。
近い将来この売り方が乗務員のマニュアルとなるかもですね。
Posted by 石井尚吾 at 2010年01月27日 11:30
石井さん、コメントをありがとうございます

“マニュアル”とは、今までの過去の経験からの対応の仕方とも言えると思います

本当に突き抜けるのは、マニュアルを越えた反応の素早さかな・・とも思います

少なくても、お客様にきちんとマニュアルどおりに仕事をしているな・・・と思われるようでは本当のプロとはいえないのではとも、思いますね
Posted by 尾上 正 at 2010年01月27日 21:48
牧野眞一です。お世話になります。

この方は、当たり前の事を、淡々とこなす中で、必ず‘顧客目線’を注力されています。

この‘顧客目線’が、出来ていないのが、大多数の売れない営業さんです。

自分の商品を売る以前に、目の前のお客様が、どうすれば喜んで下さるか・・・私は、普段、そればかりを考えています。

お客様が喜んで下されば、自分が何屋さんでもいい・・・私は、そう考えます。そして、出来上がったのが、現在のスタイルです。

今日は、新しく会社を立ち上げた社長様の所に遊びに行きます。お花を持って。

ありがとうございました。
Posted by 牧野眞一 at 2010年01月28日 11:13
牧野さん  すごい・すごい・すごい

自分の商品を売る以前に、目の前のお客様が、どうすれば喜んで下さるか・・・私は、普段、そればかりを考えています。

この言葉は、誰もが言う言葉なのかもしれませんが、ほとんど言うだけで、実行することは、とても目に見えない向かい風があります

それをいつも考え、実行する 

とっても、素晴らしい姿だと思います
Posted by kusuriyasankusuriyasan at 2010年01月29日 21:44
どもども、遠田幹雄です。
すばらしい書籍紹介ですね。
ありがとうございます。
遠田のブログでこの記事を紹介させていただきました。
http://www.tohdamikio.com/2010/03/post-93c2.html
Posted by 遠田幹雄 at 2010年03月28日 15:32
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