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2015年02月18日

キング・オブ・レクサスの仕事の内容とは

月刊到知  3月号から

名古屋市には、レクサス店が8店舗ある中で、全国的にキング・オブ・レクサスといわれるレクサス星ヶ丘

どこにもないオンリーワンの最高のお店を作ろうとの思い

ドアマンスタイルの制服姿をした警備員の早川さんは、8年間店の前を通るレクサス車のすべてにお辞儀をしています

その数1日に千回以上  感謝の思いを伝えたくて自分で始めたこと

   こんな人がいれば、レクサスに乗っていなくても、前に通るたびに
   ぜったい目がいっちゃいますね目

ホスビタリティサービス  

   リッツカールトンなどのホテルサービスを学んだのだと思いますが・・

Noといわないことを徹底 + ワン

多くの販売会社は事故処理は外部委託しているが、たとえ真夜中でも駆けつける

動揺しているお客様にしたら、顔見知りの店員が駆け付けたほうが安心していただけるから

作業車がないならマイカーで、マイカーがないなら試乗車で、試乗車がないならタクシーで

お店にお客様の車が入ってくると、ETC番号から端末に、お名前・顔写真・車検・定期点検・過去の入庫歴・お客様の特徴・趣味・ペットなどの情報が自動的に表示されます
その情報をもとに、話題や情報を提供していく

  これは簡単にまねができます  端末でなくてもノートでもOK


今週のNHK、プロフェッショナルは感動しました
コンシェルジュという接客のプロの中の、その頂点に立つプロフェショナル
これまでコンシェルジュとは、Noと言わずお客様の望みをかなえるプロだと思っていました
その女性は、相手の表に出していない“心の声”を聴く
相手のことを“察する”という文化がある日本は、接客の仕事でも世界に羽ばたけると思います





Posted by 尾上 正 at 08:31│Comments(2)
この記事へのコメント
レクサス星ヶ丘を運営している会社を知ってますか?ブラック企業で有名なキリックスグループである。早川さんの評価の良し悪しは別にして、店舗の評価と企業体の実態評価は矛盾している。オーナー一族が超ワンマン、教祖と化し、毎日朝礼でオーナーを尊ぶお経を言わされ、労基法を遵守せず社員を酷使し、社員が辞めるため人材がいないので、20代で課長や、30代で部長というのもいたり、最低な会社だと退社した知り合いが言ってた。このような会社の運営する店舗を好評価するのは社会性、公共性に混乱を招くだけ、企業実態とリンクした評価をお願いします。
Posted by 正しい評価を at 2015年03月29日 01:10
コメントをいただいて、ありがとうございます。
大変申し訳ありません。本日入れていただいたことに気が付きました。
キリックスグループというのは、正直知りませんでした。
頂いたご意見を、今後に参考にさせていただいます。
本当に、ありがとうございます。
Posted by 尾上 正尾上 正 at 2015年04月01日 09:29
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