プロって何だ！！挑戦しつづける男の独り言

日本中に熱い思いを届けておられる　中村　文昭氏　講演から

若い時にお店を任されて、バーテンダーをしていた時のこと

お客様が始めて来店された時に、お話をしながら
カウンターの下で、お客様の似顔絵(特に特徴を)、描いておきます
話したこともメモします

二回目に来店された時には、お顔は思い出せても、名前はなかなか出てきません
大げさに“あー　来てくれたんですね”と、おしぼりを取りに行きながら、
お絞りの横に置いてある、｢メモを確認して思い出し｣

“○○さん、また来て頂いたんですね　ありがとうございます
　今日も○○の帰りですか”
　
　　　えー　覚えていてくれたの・・
　　
　　　そりゃそうですよ　　○○なことも話されていたじゃないですか

　　　そうなんよ、それからね・・・

とっても話が盛り上がり、温かい気持ちで帰っていただけます
　　　お店の売り上げも上がります

これは決してお客さまを、だましているのではありません
　　　自分を喜ばせよう△　お客さまを喜ばせよう◎　立つ位置が違います


以前出した内容で、駐車場に入ってきた車のナンバー4桁をパソコンに打ち込むとお客様情報が画面に出て、お店に入られる前に、
○○さん、いつもありがとうございます　　今日はオイル交換ですか

　　　　えっ　何でわかったん　　そりゃわかりますよ　
　　
お客様は大勢の中の一人ではなく、大切な存在と感じていただけます


ご自身のお仕事でも、簡単に取り入れられます
アナログを使う、デジタルを使う　　どちらでもできます

あくまでも“さりげなく”　　　そして“相手中心” が基本です　　

恋人の女性(男性)に、いろいろ考えて選んだプレゼントが喜んでもらえた
　　　それは、自分の喜びになります

相手の方の喜ぶことがあってこそ、自分の喜びにつながります

営業道場　http://www.eigyo-do.com/

姫路営業道場　研修風景



２０１１年　日本営業道連盟　　7周年記念　in姫路　　B1(敏腕)グランプリ

各業界の営業第一線の方、100名以上のかたと人脈が築ける
ちょっとありえないチャンスです

ご案内パンフ
http://www.eigyo-do.com/honbu-dojyo/A4.7.pdf


ご興味のある方、質問などある方は、お気軽にご連絡下さい

kusuri@gaia.eonet.ne.jp