プロって何だ！！挑戦しつづける男の独り言

｢ありがとうございます｣は、心を込めていなければ、相手には伝わらない
言葉だけではなく、表情で気持ちを伝える(感謝の表現)　
△ありがとうございました(過去形)　→　☆ありがとうございます(現在形)
人はありがとうございます(流れ作業)という言葉ではなく、自分に対する思いやりがうれしい
またお願いします(お願い)・・の後の一言が大事　
　　　　　　　　　　　　　　　　　「お客様への気遣い、思いやり、関心」

印象は別れ際で決まる(電話も)　会う時よりも別れる時の方がより大事
　(余韻をのこして去る　好印象を与えるように玄関を閉める)　　　
　　　　
変なプライド、先入観(慣れてくると知識、経験が邪魔する)を持たず
お客様から勉強させていただく気持ちで接する
どんな場合でもお客さまはお客さま　
　常に謙虚な気持ちで接し、礼儀正しく
お客様との間に一線を引いておく　　
　訪問時・辞去時の挨拶はきちんとする　気の緩みは厳禁
家族の人が近くにいる時は必ず「いつもお世話になっています」と元気良く挨拶をすること

いつでもどこでも、挨拶しなくてもいい人にも、自分のほうから挨拶をする
見向きもされなくても、次もその次も挨拶する　　
続けていれば相手の昨日と今日の違いに気づく　　その変化がチャンス

☆　あいさつの基本
ア　明るく　　　　　　　　　イ　いつでも、どこでも誰とでも
サ　先に、爽やかに　　　ツ　常に、続けて粘り強く

☆　あいさつステップ
①　あいさつ上手　→　きっかけづくり
②　誉め上手　　　→　雰囲気作り(明るく)
③　探し上手　　　→　共通テーマづくり　相手に聞きたいことを
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 自分から話す
④　認め上手　　　→　うなづき、メモ、あいづち、アイコンタクト
⑤　質問上手　　　→　確認


儲ける＝信者を作るとよく言われます。信者が沢山いれば儲かる・・・
とのことですが、まず初めに自分自身が信じることが大事です