2018年03月07日
言葉の違いが大違い
「神様に好かれる話」から
ある宿で、「お風呂は11時までに入ってください」と書いてありました
これより強い言い方をすると、「11時以降の入浴禁止」、より柔らかい言い方をすれば、「風呂は11時までご利用いただけます」となります
三つを並べてみます
「お風呂は11時までに入ってください」
「11時以降の入浴禁止」
「お風呂は11時までご利用いただけます」
となります
言っている内容はまったく同じで、変わりありません
「11時までが入浴可能」ということです。
「11時以降の入浴禁止」と書いてあると、かなり不快です
「風呂は11時までに入ってください」というのは最も多いパターンで、よく見かけます
よく見かけるがゆえに慣れてしまっていますが“命令的”であることは同じです
事務的で冷たく“温かさ”は感じません
「風呂は11時までご利用いただけます」となると、不快感どころか、なんとなく得した気分です
「そうか、11時までも入浴できるのか」と思います
ほんのちょっとの言い方の違いで、相手に与える印象が違います
この部屋は禁煙になっていますので、たばこはご遠慮ください・・
この部屋は禁煙になっていますので、ご協力いただけますか・・
こちらからの有無を言わさぬ断定ではなく、相手のほうに決定権があるように
相手を立てながら話をしていくことで、よりよい人間関係が築けるようにもなりますね
月刊致知メールマガジンより
啓蟄 http://www2.chichi.co.jp/t?r=AAACTXP.K8KryMuUBz6mFCF1GPNU0ZGHE00ayg
Posted by 尾上 正 at 07:02│Comments(0)