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2014年09月17日

「おもてなし」と「サービス」の違いは何だと思いますか

            「ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと」から


「おもてなし」は「もてなし」に「お」を付けた丁寧語でもありますが、

もう一つの説として「表なし」とも言われています

「表も裏もない気持ちで、見返りを求めない気配りをする」

「サービス」は、相手に気づいてもらうことが前提の行動

料金・おまけ・案内など、受けている側が「得」をしていることを自覚できる



なるほどなー

サーバス料はあるけど、おもてなし料はありませんね

さりげなさ、心遣い


日本人に1万円を崩してきてくれる・・と頼むと、

何も言わなくても、5000円札、1000円札4枚、500円、100円などに・・

これはほかの国ではありえないことだとか

相手のことを考える国民性


先日お客様とお話をしていて、息子さんが外国のお嫁さんとの関係で
子供を連れて食事や遊びに行くと、まず自分が楽しむことを優先にされると

決して悪い事ではありませんが、これが日本人なら、子供の楽しみを優先に・・
そして子供が喜ぶ姿を見て、それを自分の喜びにしている

国民性の違いなのでしょうが、日本人の相手を思い測るさりげなさは、本当に素晴らしい



妻の両親をつれて何回も赤穂の同じホテルに泊まっていますが、布団の上に小さな鶴の折り紙と、季節の押し花のミーセージカードに自筆で一言 もみじ

ちょっとしたことだけど、うれしいんですよねー


アチーブメント ダイナミックスコース FBから
人を笑顔にしていくのは“人”ですね
そういう人になっていきたいな











Posted by 尾上 正 at 09:21│Comments(0)
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