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2013年12月11日

カリスマ営業の正体見たり

              どこでも買える商品を「うち」で買わせる接客とは?  
              長谷川 桂子氏  講演内容から

その人のしゃべりたいこと・得意としていることをを聴いてあげる

マニュアル ⇄ 個別のカウンセリング  テンポ・周波数を合わせる
専門店でしかできないサービスをする  感動がなければ物は売れない

目があった時の笑顔は、“三分咲きの笑顔” ニコニコ  
いきなり満開の笑顔では相手が引いてしまう

三分咲きの笑顔とは、下の歯を出さずに上の歯を出す

お客様が笑顔、こちらが笑顔で会話が成り立つ  明るさは幸せに見える


商品には夢がついてくる  暗さは失格  買い物もワクワク感をつける

何かお探しですか? → お客様が引いてしまう  
◎お手伝いできることがあればおっしゃてください

お客様は、自分の興味のないものは見ない

0.2秒で笑顔で返事をする  
普通の人は自分に徳か損かを一瞬考えるので即座に返事をできない

どうしてそうなるのか・・  商品はあと  商品が先 → 値段勝負に



私が一番驚いたこと オドロキ

DMのお客様を絞り、キャンペーン案内1500部の出したお客様のうち、2日で800名の方がご来店いただく

そのお客様に、“当日のうちにお礼のはがきを自筆で書く”  
お礼状はお客様への“ラブレター”
文面の内容を“先日は・・”ではなく、“今日は・・”にする

子どもがいる家にはキャラクターの切手、犬がいる家には犬の切手・・ 

その人だけの情報を入れていく  なれれば1枚1分もかからない・・

当日立ちっぱなしで、昼食もとる時間もなく、くたくたの中で夜に400枚の自筆のお礼ハガキ

1分以内でも何時間・・  
腱鞘炎になりながら氷で冷やしながら書き上げるのだとか・・

カリスマの正体見たり   普通の人

ただ、していることが普通ではない  尋常ではない思いで貫き通していますね


  月刊到知 メールマガジンから  大雪

http://chichi.happy.nu/24/winter03/



Posted by 尾上 正 at 10:23│Comments(0)
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