2013年11月27日
世界一のサービスとは
4月1日 内容から
宮崎 辰(しん)氏
東京恵比寿 三ツ星レストラン「シャトーレストラン ジョエル・ロブション」
2012年 世界一のサービスを競う「クープ・ジョルジュ・バティスト」で優勝
「気づき力」の一例
お客様がメニューリストを読まれる目線の位置に注目する
目線がメニューリストのまだ上の方なら、真ん中から下の方にあるメイン料理、その下にあるデザートの選択は決まっていないので、まだ料理の注文を取りにはいかない
お客様の状況を把握して、最高のタイミングで注文を取りに行く
お客様の食べるペースを正確に見極めて、会話の盛り上がりも見定めて、次の料理を作るベストタイミングをシェフに伝える
こうした気遣いを、同時に10組ものお客様に対して行っていく
100%の満足はできて当たり前、あらゆる手立てを駆使して極上の空間を提供し、100%以上の満足を提供していくことが、サービスにとって最も大切なこと
料理の世界の聖徳太子か・・
男女が話が盛り上がっているときに・・ 久しぶりにあった人が会話が盛り上がっているときに・・ “今日の料理のメインは○○で、内容は・・”
プロは、気遣いを気づかせない 表に出さない
お客様は、気づかせないことに、気づく
自分の本当に大切な人だと思えばできます
自分の部屋に大切な人が来ていただいた
ちょっとしたしぐさにアンテナがピンとたち、「気づく」ことができます
宮崎 辰(しん)氏
東京恵比寿 三ツ星レストラン「シャトーレストラン ジョエル・ロブション」
2012年 世界一のサービスを競う「クープ・ジョルジュ・バティスト」で優勝
「気づき力」の一例
お客様がメニューリストを読まれる目線の位置に注目する
目線がメニューリストのまだ上の方なら、真ん中から下の方にあるメイン料理、その下にあるデザートの選択は決まっていないので、まだ料理の注文を取りにはいかない
お客様の状況を把握して、最高のタイミングで注文を取りに行く
お客様の食べるペースを正確に見極めて、会話の盛り上がりも見定めて、次の料理を作るベストタイミングをシェフに伝える
こうした気遣いを、同時に10組ものお客様に対して行っていく
100%の満足はできて当たり前、あらゆる手立てを駆使して極上の空間を提供し、100%以上の満足を提供していくことが、サービスにとって最も大切なこと
料理の世界の聖徳太子か・・
男女が話が盛り上がっているときに・・ 久しぶりにあった人が会話が盛り上がっているときに・・ “今日の料理のメインは○○で、内容は・・”
プロは、気遣いを気づかせない 表に出さない
お客様は、気づかせないことに、気づく
自分の本当に大切な人だと思えばできます
自分の部屋に大切な人が来ていただいた
ちょっとしたしぐさにアンテナがピンとたち、「気づく」ことができます
Posted by 尾上 正 at 09:42│Comments(0)