プロって何だ！！挑戦しつづける男の独り言

表情は“一瞬”で決まります　

お客様といろいろ話をしていて、○○をしていただけますか？

それが、自分の考えていたことの想定外のこと　

“えっ”　　次の一瞬に、笑顔を作り　“わかりました　”

その“えっ”の時間　　0.2秒

この0.2秒が命取りになります

ではどうすれば・・

無茶な要望でなければ、すぐに同じように0.2秒“わかりました”

ただ、すこし○○をいただけますか・・


私の失敗

何度もお伺いして、やっとお会いできた・・　　「日を変えて頂けますか」　

えっ　0.2秒　　一瞬、やっとお会いできたのに・・との思いが顔に出ます
　　　 0.2秒後に、はい、またお伺いさせていただきます

　　　そのお客様には、次にお伺いしたときに切られてしまいました

　　　お客様から見れば、こちらが何度もお伺いしていて事は関係ない
　　　日を変えて・・　に、こちらから出た一瞬のがっかりした表情を
　　　見逃されなかったのだと思います

私が経験したこと

　　携帯を水没して、どこに落とされたのですか？
　　私「トイレに落としました・・」

　　0.2秒　　えっ、私が触っている携帯は、トイレに落としたものなの・・　
　　0.2秒後　　笑顔で、「そうなんですね」　
　　　　　　　　　私には初めの0.2秒がインプットされます

　　第一印象は、3秒、3分とも言われます　　
　　同じように負荷がかかった時の、0.2秒も大事です

　　刑事ドラマでも、相手の意表を突いた内容を出して、その対応の
　　ちょっとした表情に、その人の本音がでることがありますね

　

　　今夜から帰省します
　　日本は細長く、いろいろな季節が楽しめますね
　　見ていただいた方に、素敵な夏の休暇を