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2012年09月05日

あなたから買えてよかつた!

あなたから買えてよかつた!   斎藤 泉著書から


新幹線車中でお客様が後ろを振り返ってこちらをご覧になった場合は、アイコンタクトやうなずきなどで「受け取りましたよスマイル 」との気づいているというメッセージを伝えるだけでも、お客様に安心して前を向いて座っていただける

視界に入ったお客様がカバンの中から何か取り出そうとされているのを見ると「わかっていますよ」「お待ちしますよ」という意味のシグナルをうまく相手に送る

何らかのしぐさや方法でお客様と意思の疎通ができれば、距離がグッと近づく

テクニックでなくお客様の気持ちを受け取ろう、全部包み込もうというスタンスが自分の中にあることが大切



呼吸を読む・・・とも言われますが、ちょっとした相手の変化に気づき
さりげなくアプローチしていく・・   すごいな・・

絶えずアンテナを張っているということもあるのでしょうが
「仕事が好き」「お客様が好き」ということが伝わってきます




駅の中で新幹線が通過するスピードが一番速い駅は?


答えは    

姫路駅です

どうでもいいと言われれば、そのとおりなんですが・・・・

外国の方もわざわざ姫路で降りて、通過するのを見ていかれる方もあります

真ん中のレールを物凄いスピードで通過していきます新幹線

   


Posted by 尾上 正 at 08:31│Comments(0)
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