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2011年07月20日

相づち上手で、話し上手に

丸っきりのうけうりですが、なるほどと思った内容から

人が話しをするとき、相手に求めているものは「反応」です
「出来事のあらまし」ではなく、目の前の人の「その時の気持」に注目を・・・
  その気持ちが「プラス」ならプラスの反応を示し、
  「マイナス」ならマイナスの反応をしてあげましょう
  相手の気持をくみ取る言葉を投げかける
  「聞く」とは耳だけで行なう作業ではなく、体全体で反応すること
  言葉のキャッチボールではなく、気持のキャッチボールです

相手の初めの言葉を大切にして、ていねいに反応を
淡々とオウム返しにするのではなく、語尾に「」のニュアンスが伝われば、大成功です ♪♪♪
  例  昨日北海道の旅行から帰ってきたばかりなんですよ  
      えっ、北海道ですか 

関心を示す相づちは3つ  相手の人がグンと話しやすくなります

「えーーっ!」  
  相手の言葉に少しでも驚きを感じた時に
  ささいな話にも驚いて欲しいのが人情、その気持にちゃんと応える
  どう反応してよいか分からない時にも重宝します

「へー」   
  相手に興味を示した時に
  気乗りしない「へー( -_-)」ではなく、特に「♪」のところは明るいトーンで
  語尾を上げる感じで

「ほーっ!」   
  相手の方が喜びが溢れて話しかけてこられたら
  自分をほめて欲しい・認めてほしいという思いはだれもが持っています
  そういう相手の気持をきちんと受け止めてあげる

!」 「」   要するに、言葉に感情を込めることだと思います

言葉のテクニックではなく、本当にそのように感じること

ただ、伝わらなければ、「ないのと同じ」

営業の素晴らしい方は、“伝え方”が素晴らしい人です




Posted by 尾上 正 at 06:45│Comments(2)
この記事へのコメント
牧野眞一です。御世話になります。

‘あいづち・うなづき・繰り返し’私たちが、日本営業道連盟で、学んでいる内容ですね。

私は「は・ひ・ふ・へ・ほ」で始まる言葉で、!や♪や☆をつけて返すよう、心がけております。

ちょっとご無沙汰していますね。また、会いたいです。

大阪にお越しになられる時、また教えて下さい。

ありがとうございました。
Posted by 牧野眞一 at 2011年07月24日 18:16
牧野さん、コメントをありがとうございます

言われるように、あいづち・うなづき・繰り返し・・

例えるとキャッチボールでしょうか
体の正面で受け止め、相手の方が受け取りやすいタイミングでとりやすいところに返してあげる
つい、一方通行になりがちですね
Posted by 尾上 正 at 2011年07月24日 21:54
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