2011年06月22日
個人のお客様へのアプローチ方法は
個人のお客様は、「感情」イメージが判断基準の大きなウエイトを占めます
あの人が勧めるものなら大丈夫・・と思われたこともあると思います
個人のお客様に嫌われてしまうと、どのようなアプローチも次はありません
法人は価値=利益・生産性・売り上げ・コストの「理屈」の部分が
判断基準の多くを占めます
ではどうすれば、お客様から好かれるようになるのか
まずこちらが、“お客さまを好きになること”
人は自分の価値観に近い人に好感を抱きます 「自分」が基準です
雑談の中から、生活方針・家族のあり方・家族に望んでいることなど
の話題から価値観を知り、求めているものをお届けすれば
好意を持っていただけます
お客様は商品を買いたいのではありません。売る側から見た利益は、たんなる特徴です
人が物を買う時には2つの理由しかありません
1 メリットがある 2 デメリットを避けられる
問題点がどこにあるのか、解決するにはどうしたらいいのかを認識し
て頂いて、その問題解決の手段としての商品を提示
商品には、特質(特長・性能・機能)と、利点(満足感やメリット)があります
商品(特質)を売るのではなく、商品からのメリット(利点)をお伝えすることが成功の秘訣です (特質をいくら話しても伝わりません)
問題点を理解していない場合でも、「こんな問題点が発生するかもしれませんよ」とアドバイスして事前に解決
直感的に好感触を持って頂いたなら、今度は整理して話すのが効果的です
右脳は行動、左脳は抑制を司っているので、初めに商品を提示すると、
大丈夫・・とブレーキの心がまず出ます
メリットを感じ、購入後に得られる幸せを、具体的にイメージを持って頂いた時に購入していただけます
この商品は、お客様のためになる・・当たり前の第一ボタンが、もし外れている場合は、それより先のボタンをかけては絶対にいけませんね
藤村正宏氏 ブログから
だれもが欲しくなる「滅菌ガーゼ」
これなども感情にアピールした成功例ですね
http://ameblo.jp/ex-ma11091520sukotto/entry-10921724562.html
あの人が勧めるものなら大丈夫・・と思われたこともあると思います
個人のお客様に嫌われてしまうと、どのようなアプローチも次はありません
法人は価値=利益・生産性・売り上げ・コストの「理屈」の部分が
判断基準の多くを占めます
ではどうすれば、お客様から好かれるようになるのか
まずこちらが、“お客さまを好きになること”
人は自分の価値観に近い人に好感を抱きます 「自分」が基準です
雑談の中から、生活方針・家族のあり方・家族に望んでいることなど
の話題から価値観を知り、求めているものをお届けすれば
好意を持っていただけます
お客様は商品を買いたいのではありません。売る側から見た利益は、たんなる特徴です
人が物を買う時には2つの理由しかありません
1 メリットがある 2 デメリットを避けられる
問題点がどこにあるのか、解決するにはどうしたらいいのかを認識し
て頂いて、その問題解決の手段としての商品を提示
商品には、特質(特長・性能・機能)と、利点(満足感やメリット)があります
商品(特質)を売るのではなく、商品からのメリット(利点)をお伝えすることが成功の秘訣です (特質をいくら話しても伝わりません)
問題点を理解していない場合でも、「こんな問題点が発生するかもしれませんよ」とアドバイスして事前に解決
直感的に好感触を持って頂いたなら、今度は整理して話すのが効果的です
右脳は行動、左脳は抑制を司っているので、初めに商品を提示すると、
大丈夫・・とブレーキの心がまず出ます
メリットを感じ、購入後に得られる幸せを、具体的にイメージを持って頂いた時に購入していただけます
この商品は、お客様のためになる・・当たり前の第一ボタンが、もし外れている場合は、それより先のボタンをかけては絶対にいけませんね
藤村正宏氏 ブログから
だれもが欲しくなる「滅菌ガーゼ」
これなども感情にアピールした成功例ですね
http://ameblo.jp/ex-ma11091520sukotto/entry-10921724562.html
Posted by 尾上 正 at 09:47│Comments(2)
この記事へのコメント
こんにちは
(^^)毎週一回更新されるブログ楽しみに拝見しております。
お客さま様へのアプローチ。。購入後に得られる幸せイメージ。。
購入後アフターサービスもすごく重要になってきますね。
脳と心で聞いて感じて、体感がある商品だったり、保険など形がないものだったり…たいへんデス!
一人でも多くの方を健康に!キレイに!と思えるようになってから…
この方にはどんなアプローチがいいかなぁ~と考えながら接客させていただいてます。
(^^)毎週一回更新されるブログ楽しみに拝見しております。
お客さま様へのアプローチ。。購入後に得られる幸せイメージ。。
購入後アフターサービスもすごく重要になってきますね。
脳と心で聞いて感じて、体感がある商品だったり、保険など形がないものだったり…たいへんデス!
一人でも多くの方を健康に!キレイに!と思えるようになってから…
この方にはどんなアプローチがいいかなぁ~と考えながら接客させていただいてます。
Posted by Masako at 2011年06月22日 14:05
Masakoさん、コメントをありがとうございます
そうですね、アフターサービスが本当に大切です
お客様が喜んでいただける・・
それが、本当のこちらの喜びになりますね
仕事は喜びをお届けして、喜びを頂けるなら、こんなにすばらしいことはありませんね
そうですね、アフターサービスが本当に大切です
お客様が喜んでいただける・・
それが、本当のこちらの喜びになりますね
仕事は喜びをお届けして、喜びを頂けるなら、こんなにすばらしいことはありませんね
Posted by 尾上 正 at 2011年06月22日 22:27