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2009年12月16日

もう二度と会わないかもしれない だからこそ心を込めて

月刊誌から  齋藤 泉さん

山形新幹線の乗務員として全国に「カリスマ乗務員」として有名
 待遇はただのパートさん

後ろに目があるといわれ、「今の良かったな・・」という、後ろからの視線を逃さない

お客様に新幹線の旅を心地よく過ごしていただきたいとの気持ちで、
当たり前のことを徹底的にやっている

1日たりとも同じ日がないんだ・・と気づいた時が大きな変化になった 
仕事の魅力
 昨日と違うことを考え・工夫して実践していくことで、結果が違ってくる

ワゴン作りの準備 
 一覧表を作る お客様を見て修正 天気予報確認 自分の肌で感じる
 工夫とスピード 通常の倍の回数を回る
 1往復目にお客様を確認 お客様にあわせて足りないところを探っていく

工夫
 お弁当の写真を撮り、写真つきメニュー表をつくる
 お弁当の予約制導入
 お客さまの「不満」を「提案」として上に上げていく
 売り上げのために、お客さまの状況を無視した売り方をしない


色々な工夫を見ていて感じたことは、「行動している」ということです
 今日会って二度と会うことのないかもしれないお客様との出会い
 今日会ってまたお会いするお客様との出会い
 今日一日を、良い日にするために考え行動していく

偶然乗り合わせたお客様と、もう二度と会わないかもしれないからこそ、
心をを込めて接する
もう二度と会わないからこそ・・・
  こういった考え方のできる人は本当に素敵な人だと思います


   
私のこのブログは誰かに発信はしていないので、見ていただいた方は、
ご自分の大切な時間を使ってアクセスいただいていることに、
本当に有難うございます




Posted by 尾上 正 at 08:56│Comments(5)
この記事へのコメント
こんばんは。
偶然か、本日山形新幹線に乗っております。

私も以前、カリスマ販売員という事で、テレビ放送を見て、その仕事姿勢、大変素晴らしいと感心してました。
何事も今出来る事を一生懸命やるという大切さを学びました^^

斎藤さんにお会いできるか楽しみです。
Posted by だいのぱぱ at 2009年12月16日 21:08
だいのばばさん コメントを本当に有難うございます 記憶違いでなければ初めていただきましたでしょうか

ブログを見させていただきました
お恥ずかしながら、初めて山形新幹線を見ました
とってもカッコイイ新幹線なんですね

人に力を与えていく人が、回りまわって自分に力をもらえるように思います
 良い旅を (^.^)
Posted by kusuriyasankusuriyasan at 2009年12月16日 21:30
私も昨夜、新幹線に乗りました。
今、思い出すと、前の方は、ビール。私はりんごジュース。後ろの方はワイン、、、でした。
3時間の乗車を終え、当たり前に自宅に帰ってきましたが、あのワゴンには、乗務員さんの工夫とアイデア、そして心使いがいっぱい詰まっているのですね。
「当たり前」の乗車ができるのも、いろんな方々の心使いと支えのおかげですよね。
もっと「当たり前」のことに感謝しようと思います。
そして、私ももっと人に与えていけるように成長したいです(^O^)
Posted by 武田幸子 at 2009年12月17日 15:44
武田さん コメントを本当に有難うございます

ブログ見たよ、まじめじゃん・・と言って頂きましたが'(実物と違うという意味でしょうか(^.^)、その後も見て頂いて感激です ホントに

言われていた、人の話を聞いて、人の力になろう・・それが私の望むこと

武田さんのパワーの源ですね
Posted by kusuriyasan at 2009年12月18日 22:48
kusuriyasanありがとうございます。「真面目なブログ」といったのは、女性のブログは、あれ食べた、見た、聞いた、キャーワーって感じが多いんですが、そうではなかったという意味です。
さすが素質A024のプロ魂のkusuriyasanですね。名前も「プロって何だ!」まさにA024そのまま。向かい風に向かっているプロ営業マンの心的傾向がそのままでkusuriyasanらしいですよ。
新幹線の話は、生活に身近で入りやすかったです。「プラス思考」の話もがんばって入り込んでいきますね。いつもありがとうございます。
Posted by 武田幸子 at 2009年12月19日 13:58
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