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2009年08月19日

仕事・個人の挨拶の一番大事なことは“これ”です ③

「ありがとうございます」は、心を込めていなければ、相手には伝わらない
言葉だけではなく、表情で気持ちを伝える(感謝の表現) 
△ありがとうございました(過去形) → ☆ありがとうございます(現在形)
人はありがとうございます(流れ作業)という言葉ではなく、自分に対する思いやりがうれしい
またお願いします(お願い)・・の後の一言が大事 
                 「お客様への気遣い、思いやり、関心」

印象は別れ際で決まる(電話も) 会う時よりも別れる時の方がより大事
 (余韻をのこして去る 好印象を与えるように玄関を閉める)   
    
変なプライド、先入観(慣れてくると知識、経験が邪魔する)を持たず
お客様から勉強させていただく気持ちで接する
どんな場合でもお客さまはお客さま 
 常に謙虚な気持ちで接し、礼儀正しく
お客様との間に一線を引いておく  
 訪問時・辞去時の挨拶はきちんとする 気の緩みは厳禁
家族の人が近くにいる時は必ず「いつもお世話になっています」と元気良く挨拶をすること

いつでもどこでも、挨拶しなくてもいい人にも、自分のほうから挨拶をする
見向きもされなくても、次もその次も挨拶する  
続けていれば相手の昨日と今日の違いに気づく  その変化がチャンス

☆ あいさつの基本
ア 明るく         イ いつでも、どこでも誰とでも
サ 先に、爽やかに   ツ 常に、続けて粘り強く

☆ あいさつステップ
① あいさつ上手 → きっかけづくり
② 誉め上手   → 雰囲気作り(明るく)
③ 探し上手   → 共通テーマづくり 相手に聞きたいことを
                         自分から話す
④ 認め上手   → うなづき、メモ、あいづち、アイコンタクト
⑤ 質問上手   → 確認


儲ける=信者を作るとよく言われます。信者が沢山いれば儲かる・・・
とのことですが、まず初めに自分自身が信じることが大事です




Posted by 尾上 正 at 10:25│Comments(2)
この記事へのコメント
牧野眞一です。お世話になります。

『挨拶・礼儀作法シリーズ』の3回目、ありがとうございます。

尾上様は、しっかり教育を受けられたのですね。そして、身体に染み込んでいますので、ブレないですね。

“第一印象と別れ際”私は、ここにこだわっています。特に、意外と言われない“別れ際”これは、結構大事なポイントですよね。

最後の印象の《残り香》が、次に会うまで引っ張る訳ですからね。

大切な気づき、感謝致します。

ありがとうございました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年08月23日 07:12
牧野さん、いつもコメントをありがとうございます
色々な方とお話して、ブログにコメントを入れるというちょっとしたことにも、少しの勇気が要ります
いろいろなブログに躊躇なくコメントを入れておられる姿は、その人の生き方そのものだと感じます

《残り香》  そうですね 映画を見て見終わった後に、良かったなー・・・という余韻

人と会って、同じ様に感じられる人は
理屈を超えた人の感情を動かせる人でしょうか
Posted by 尾上 正 at 2009年08月23日 22:40
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