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2015年02月18日

キング・オブ・レクサスの仕事の内容とは

月刊到知  3月号から

名古屋市には、レクサス店が8店舗ある中で、全国的にキング・オブ・レクサスといわれるレクサス星ヶ丘

どこにもないオンリーワンの最高のお店を作ろうとの思い

ドアマンスタイルの制服姿をした警備員の早川さんは、8年間店の前を通るレクサス車のすべてにお辞儀をしています

その数1日に千回以上  感謝の思いを伝えたくて自分で始めたこと

   こんな人がいれば、レクサスに乗っていなくても、前に通るたびに
   ぜったい目がいっちゃいますね目

ホスビタリティサービス  

   リッツカールトンなどのホテルサービスを学んだのだと思いますが・・

Noといわないことを徹底 + ワン

多くの販売会社は事故処理は外部委託しているが、たとえ真夜中でも駆けつける

動揺しているお客様にしたら、顔見知りの店員が駆け付けたほうが安心していただけるから

作業車がないならマイカーで、マイカーがないなら試乗車で、試乗車がないならタクシーで

お店にお客様の車が入ってくると、ETC番号から端末に、お名前・顔写真・車検・定期点検・過去の入庫歴・お客様の特徴・趣味・ペットなどの情報が自動的に表示されます
その情報をもとに、話題や情報を提供していく

  これは簡単にまねができます  端末でなくてもノートでもOK


今週のNHK、プロフェッショナルは感動しました
コンシェルジュという接客のプロの中の、その頂点に立つプロフェショナル
これまでコンシェルジュとは、Noと言わずお客様の望みをかなえるプロだと思っていました
その女性は、相手の表に出していない“心の声”を聴く
相手のことを“察する”という文化がある日本は、接客の仕事でも世界に羽ばたけると思います


  


Posted by 尾上 正 at 08:31Comments(2)