< 2013年08>
S M T W T F S
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
QRコード
QRCODE
無題ドキュメント
インフォメーション
【オフィシャルブログ】 社長ブログリーダーズ
お店ブログharimaChic!
ベーシックブログベーシック
神戸・明石・兵庫でホームページ制作なら 兵庫web制作.com


まるはりMOOK本発売!

アクセスカウンタ
読者登録
メールアドレスを入力して登録する事で、このブログの新着エントリーをメールでお届けいたします。解除は→こちら
現在の読者数 7人

2013年08月12日

表情は“0.2”秒で決まる

表情は“一瞬”で決まります ちっ、ちっ、ちっ

お客様といろいろ話をしていて、○○をしていただけますか?

それが、自分の考えていたことの想定外のこと 

“えっ”  次の一瞬に、笑顔を作り “わかりました ”

その“えっ”の時間  0.2秒

この0.2秒が命取りになります

ではどうすれば・・

無茶な要望でなければ、すぐに同じように0.2秒“わかりました”

ただ、すこし○○をいただけますか・・


私の失敗

何度もお伺いして、やっとお会いできた・・  「日を変えて頂けますか」 

えっ 0.2秒  一瞬、やっとお会いできたのに・・との思いが顔に出ます
    0.2秒後に、はい、またお伺いさせていただきます

   そのお客様には、次にお伺いしたときに切られてしまいました

   お客様から見れば、こちらが何度もお伺いしていて事は関係ない
   日を変えて・・ に、こちらから出た一瞬のがっかりした表情を
   見逃されなかったのだと思います

私が経験したこと

  携帯を水没して、どこに落とされたのですか?
  私「トイレに落としました・・」

  0.2秒  えっ、私が触っている携帯は、トイレに落としたものなの・・ フンッ
  0.2秒後  笑顔で、「そうなんですね」 
         私には初めの0.2秒がインプットされます

  第一印象は、3秒、3分とも言われます  
  同じように負荷がかかった時の、0.2秒も大事です

  刑事ドラマでも、相手の意表を突いた内容を出して、その対応の
  ちょっとした表情に、その人の本音がでることがありますね

 

  今夜から帰省します
  日本は細長く、いろいろな季節が楽しめますね
  見ていただいた方に、素敵な夏の休暇を  続きを読む


Posted by 尾上 正 at 06:37Comments(0)