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2013年07月10日

感動を超える“驚愕サービス”とは

                 ひめじ商工会議所報から
                 法政大学教授  坂本 光司氏

岐阜市 「日本ウエストン」  従業員31名の中小企業
工業用タオル・手袋のリース会社では全国トップクラス

訪問客への心温まるサービス

「期待・感動サービス」を超えた「驚嘆・驚愕サービス」

大学院生10人と事務所に訪問すると、スタップ全員から素敵な笑顔のあいさつを受ける スマイル

靴を脱ぎスリッパを見ると「歓迎○○様」と、全員のフルネームが刺しゅうされています ニコニコ

通された会議室のテーブルの上に、資料とともに1枚の色紙が置かれていて、一人一人をたたえる文字が入った詩が書かれています オドロキ

おしぼりには名前が刺しゅうされ、コーヒーカップにも名前が書いてあります メロメロ  

刺しゅうは、同社のグループ法人で、就労以降支援施設で訓練している障がいのある人が作ってくれています



スリッパ、色紙、おしぼり、コーヒーカップ・・  
この時だけのために・・  まさに一期一会

今日来ていただいた「○○」さんを大切にお迎えします・・という気遣い

心のどこかで、見返りを期待してしまうと、ためらいが生じます

相手へのアピールも入っているのでしょうが、本当に大切な方だと思い、それをアピールするときにはためらいが消えます
堂々と、言うべきことは言い、すべきことはする・・ になります

到知出版 メールマガジンから 小暑
http://chichi.happy.nu/24/summer05/

  


Posted by 尾上 正 at 06:22Comments(2)