< 2011年12>
S M T W T F S
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
QRコード
QRCODE
無題ドキュメント
インフォメーション
【オフィシャルブログ】 社長ブログリーダーズ
お店ブログharimaChic!
ベーシックブログベーシック
神戸・明石・兵庫でホームページ制作なら 兵庫web制作.com


まるはりMOOK本発売!

アクセスカウンタ
読者登録
メールアドレスを入力して登録する事で、このブログの新着エントリーをメールでお届けいたします。解除は→こちら
現在の読者数 7人

2011年12月07日

聞き上手は“表情”が大切です

先日、横浜で営業研修に出席しました

素晴らしい成績をおさめている方のロープレを見ていて・・・


話し手の方をみていて感じたことは、トーク・応酬話法もキッチリ押さえてあるのですが、“表情”がとても素敵です  スマイル

売り込み臭を感じさせないながらも、ポイントは押さえていく ↓

優しい笑顔でありながら、キッパリと言うべきところは言う

それ以上に感心したのは、奥様役で話を受けていた男性の方の表情です

もういらないから         ・・・  斜め目線  
褒められてちょっとうれしい  ・・・  表情・体の向き・目線
納得して始めてみよう      ・・・  顔が明るくなる・全身の表し方


男性が、これほどまでに女性の心の変化を表現できるのは、普段お客様の対応にアンテナを張っているから、目配り気配りを大切にしているからに違いない・・・と思います

例えはとても失礼になりますが、釣りのように「まだまだ、そうそう、よしっ」

実際の販売員の立場でも、お客様の反応に合わせてアプローチをしているんだな・・と想像がつきます


以前に私が研修を担当した時に、Mさんにお客様との会話のロープレをしていただいたとき、普段はエネルギッシュでハキハキとした話し方のMさんが、まるで赤ちゃんのような軟らかい表情で、いつものスピードよりかなりスローペースで
「そうなんですか・・  なるほど・・  うん、うん(頷き)  そうですね」

すごいな・・  これがトッププレーヤーのMさんの秘密の1つか・・  
と、釘付けになりました


表情の中で特に大切なのは“目”です

目はしゃべります、訴えます、伝えようとします


テクニックを超えて、全てができる方法

その方に会う前に、目を閉じ今から会う方の素晴らしいところを心の手でそっと受け止めます

ゆっくり目を開け、ニッコリ

今から会う人は、大切な人です



     横浜 ランドマークタワー  


Posted by 尾上 正 at 06:57Comments(0)