2010年12月01日
話すはスキル・聞くは器 その2
聞くときに相槌はとっても大事です
相槌の仕方として、相手の言葉を繰り返し(安心)をすると、聞いていると思っていただけます
相手の言葉のキーワードを繰り返します
お客様が言った言葉なので必ず受け入れ、
質問に対して答えていただけます
キーワード 声の大きくなるところ・繰り返し使う言葉
相槌だけにならないように、プラスアルファを
関心を示し話に参加していることをアピール
キーワードに、①一つ情報を付け加えるか、
②一つ質問します
例 ①(相手)株が上がっているね
(自分)そうですね、上がっていますね。特に・・がすごいですね
(相手)そうだね、他には・・・・
例 ②(相手)株が上がっているね
(自分)そうですね、上がっているみたいですね、今はどの
株が有望なんですか?
(相手)うん、今は・・・
明るい内容の時は早く、暗い内容の時にはゆっくりと深くうなずく
「はい」「へえ」「なるほど」「すごい」など、多くの種類を使うと「あなたの話に興味を持っています」というメッセージになります
一方的に話す(自分の情報を出すだけ)のではなく、喋ってもらうために
相手の関心ごと(趣味・好み)から話題を広げ、質問を投げかける
話を最後まで聞いてあげること(忍耐が必要)
話し終わったタイミングを見逃さない
お客様の話からネタを見つけ、何を求めているのかを大切に
人の話に耳を傾ける人はアイデア不足になりません
五感(普通の営業は視覚と聴覚が特に大事)
難しい話・理屈では売れません
お客様は利口そうな人を嫌います バカにされそうだと思う
教えていただく姿勢で
相手の話の内容をメモにとる
勝ち達磨で有名な勝尾寺
とっても美しいです
とっても元気が出ますね
続いて、出たがりの私 義父と
とっても・・・・
相槌の仕方として、相手の言葉を繰り返し(安心)をすると、聞いていると思っていただけます
相手の言葉のキーワードを繰り返します
お客様が言った言葉なので必ず受け入れ、
質問に対して答えていただけます
キーワード 声の大きくなるところ・繰り返し使う言葉
相槌だけにならないように、プラスアルファを
関心を示し話に参加していることをアピール
キーワードに、①一つ情報を付け加えるか、
②一つ質問します
例 ①(相手)株が上がっているね
(自分)そうですね、上がっていますね。特に・・がすごいですね
(相手)そうだね、他には・・・・
例 ②(相手)株が上がっているね
(自分)そうですね、上がっているみたいですね、今はどの
株が有望なんですか?
(相手)うん、今は・・・
明るい内容の時は早く、暗い内容の時にはゆっくりと深くうなずく
「はい」「へえ」「なるほど」「すごい」など、多くの種類を使うと「あなたの話に興味を持っています」というメッセージになります
一方的に話す(自分の情報を出すだけ)のではなく、喋ってもらうために
相手の関心ごと(趣味・好み)から話題を広げ、質問を投げかける
話を最後まで聞いてあげること(忍耐が必要)
話し終わったタイミングを見逃さない
お客様の話からネタを見つけ、何を求めているのかを大切に
人の話に耳を傾ける人はアイデア不足になりません
五感(普通の営業は視覚と聴覚が特に大事)
難しい話・理屈では売れません
お客様は利口そうな人を嫌います バカにされそうだと思う
教えていただく姿勢で
相手の話の内容をメモにとる
勝ち達磨で有名な勝尾寺
とっても美しいです
とっても元気が出ますね
続いて、出たがりの私 義父と
とっても・・・・
Posted by 尾上 正 at
08:32
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