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2009年12月16日

もう二度と会わないかもしれない だからこそ心を込めて

月刊誌から  齋藤 泉さん

山形新幹線の乗務員として全国に「カリスマ乗務員」として有名
 待遇はただのパートさん

後ろに目があるといわれ、「今の良かったな・・」という、後ろからの視線を逃さない

お客様に新幹線の旅を心地よく過ごしていただきたいとの気持ちで、
当たり前のことを徹底的にやっている

1日たりとも同じ日がないんだ・・と気づいた時が大きな変化になった 
仕事の魅力
 昨日と違うことを考え・工夫して実践していくことで、結果が違ってくる

ワゴン作りの準備 
 一覧表を作る お客様を見て修正 天気予報確認 自分の肌で感じる
 工夫とスピード 通常の倍の回数を回る
 1往復目にお客様を確認 お客様にあわせて足りないところを探っていく

工夫
 お弁当の写真を撮り、写真つきメニュー表をつくる
 お弁当の予約制導入
 お客さまの「不満」を「提案」として上に上げていく
 売り上げのために、お客さまの状況を無視した売り方をしない


色々な工夫を見ていて感じたことは、「行動している」ということです
 今日会って二度と会うことのないかもしれないお客様との出会い
 今日会ってまたお会いするお客様との出会い
 今日一日を、良い日にするために考え行動していく

偶然乗り合わせたお客様と、もう二度と会わないかもしれないからこそ、
心をを込めて接する
もう二度と会わないからこそ・・・
  こういった考え方のできる人は本当に素敵な人だと思います


   
私のこのブログは誰かに発信はしていないので、見ていただいた方は、
ご自分の大切な時間を使ってアクセスいただいていることに、
本当に有難うございます

  


Posted by 尾上 正 at 08:56Comments(5)