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2009年08月12日

仕事・個人の挨拶の一番大事なことは“これ”です ②

お客さまの玄関に入って言った場合には

大事なことは「人から見て自分がどう映っているか」ということです

どんなに優秀な社員でも、笑顔で挨拶ができなければ× 
武道は礼は始まって礼に終わります 挨拶も入る時・出る時が大事です
特に第一印象を大事に 雰囲気、物腰、態度、返事、服装、容姿、熱意、礼儀、作法、整理、アイコンタクト (心の動きが目に出る)

元気なハキハキとしたあいさつで自分も元気に、お客さまも元気に 
良い印象を持って頂く

明るい笑顔が一番印象に残ります 顔は心の状態(感謝の気持)を反映 
楽しくなく無理に笑うと歪みます 笑顔になりたい気持ちになれば自然な笑顔になります
自分が楽しいと思っているからお客様も楽しい気分になり、素敵な笑顔をしているからお客様もいい顔になります

人は自分のことよりも、自分の一番大切な人(家族)・物(大事にしているもの)・事(仕事・実績・趣味など)を一緒に大切にしてくれる人と心を共有します
子供を持つ親なら自分に良くしてくれるよりも、子供に声をかけてくれるほうが何より嬉しいと感じます。子供に人気があると、その家庭を押さえる事ができます


玄関、応接室に飾ってあるものは認めて欲しい・誉めて欲しいとの願望の現れです
素直に誉めてあげて人間関係を作るきっかけをつくります
☆誉めながら質問する 
  単に誉めるだけでは会話は途切れるので、誉めた事柄を会話の中心に
  自慢に思っていることなので、気持ちよく話してくれる可能性が高い
  誉めてあげて腹を立てる人はいません 誉められることが一番うれしい
  見え透いたお世辞はだめ 相手を考え心から喜ばれるような誉め方を
具体的に誉める 
  ◎ これは○○に行かれたのですか? いつ行かれたのですか
  ×  素敵ですね 

☆通り一遍のあいさつよりも、共通の話題があったほうが
  距離が縮まり親近感が増します
  類似性の法則 共通点があると、話を持っていきやすい
            例  出身県、出身校、趣味、仕事・・・


☆一番大事なことですが、テクニック・言葉を発するだけでなくではなく
  本当に、心から思ってすること  挨拶は感謝の表現です


  暑くなりました 夏はこうでなくっちゃ 
  夏が嫌いな人・・・ 一年のうちキラキラした夏がもし無かったら・・・ 
  季節にポッカリ穴が空きますね    大切な季節の一こまです
  今日夕方から400キロ走り帰省します
  短い夏を楽しんできます 入道雲  


Posted by 尾上 正 at 06:48Comments(2)